Taller Virtual en alianza con la UCR
Mercadeo, publicidad y relación con el cliente
Taller gratuito

Temática:

¿Quién es el cliente? Concepto y evolución del cliente en el mercado actual.
El cliente ideal: construcción del perfil (buyer persona) y su utilidad en la toma de
decisiones.
Expectativas y comportamientos del cliente: qué busca, qué valora y qué lo frustra.
Escucha activa y empatía como herramientas para conocer profundamente al cliente.
Métodos para obtener información del cliente: encuestas, entrevistas y observación
directa.
El ciclo de vida del cliente: atracción, conversión, fidelización y recomendación.

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